Cobrança Multicanal

Cobrança Multicanal

O que é:

Pode ser definida como a integração entre inteligência analítica e os diversos canais digitais e tradicionais disponíveis no mercado na busca da melhor estratégia e do melhor caminho para sensibilizar o cliente, oferecer opções de pagamento e finalizar a negociação sem utilizar, ou utilizando o mínimo possível, as PAs de cobrança tradicionais.

O objetivo dessa ação é que as campanhas deixem de ser feitas de uma única forma e passem a ser integradas através de todos os canais disponíveis (Telefonia, URA, URA interativa, SMS, SMS interativo, E-mail, WhatsApp, Portal Web, Carta Boleto, Chatbot etc.), permitindo que o cliente seja contatado por um canal, dialogue por outro e finalize a negociação por um terceiro.

Motores da Cobrança Multicanal e suas funções

Sistema Gestor de Cobrança:

Orquestrar as estratégias através da integração com os motores de inteligência analítica, além das variáveis tradicionais utilizadas em cobrança (aging, valor da dívida, produto etc.).

Fazer a gestão dos contatos com os clientes e tomar decisões a partir dos resultados.

Consolidar os dados possibilitando o desenvolvimento de relatórios gerenciais.

Plataforma Interativa:

Providenciar a abordagem e os diálogos com o cliente através dos meios eletrônicos definidos pelas estratégias orquestradas através do Sistema Gestor de Cobrança.

Disponibilizar ao Sistema Gestor de Cobrança o resultado de todas as etapas percorridas pelos canais digitais na abordagem dos clientes permitindo a retroalimentação dessas informações para a elaboração de novas estratégias.

Modelagem de Inteligência Analítica:

Criar um conjunto de variáveis baseado em informações obtidas externamente e da análise constante da própria base de cobrança (“test and learn”) através do processamento de todas as informações que transitam pelo Sistema Gestor de Cobrança.

Dessas análises nascem os scores (Collection Score, Autocura, Best Time to Call, Preferência de Canal, Qualificação de Contato, Match Operado x Devedor etc.), permitindo ao Sistema Gestor de Cobrança montar estratégias buscando a priorização de cobrança (clientes mais propensos a negociar), melhor hora para acionamento, melhores canais de abordagem, priorização de telefones e endereços etc.

Portal de Autonegociação e Chatbot:

Permitir ao cliente negociar sua dívida de forma autônoma, caso não queira fazer isso por URA ou SMS.

 

Benefícios:

Otimizar custos através de:

Uso intensivo de canais de baixo custo

Redução do uso de PAs de cobrança

Aumento da recuperação:

Mais contatos efetivos através de múltiplos canais

Maior conveniência de realização de acordos em canais digitais de autonegociação que estão disponíveis 24 horas.