Cobrança automatizada em todos os canais, do aviso ao pagamento
O Recupera automatiza a cobrança do primeiro aviso à baixa do pagamento: dispara mensagens, URA e cartas pela régua, escolhe o canal de cada evento e deixa o cliente negociar e pagar sem falar com um operador.
O que é cobrança automatizada
Cobrança automatizada é executar as ações de cobrança por sistema, sem que um operador dispare cada contato: o sistema decide quando e por qual canal falar com o cliente, registra o resultado e segue a estratégia. A equipe fica com os casos que exigem negociação humana.
Canais da cobrança automatizada do Recupera
- SMS, WhatsApp e e-mail, em disparos massivos, recorrentes ou esporádicos, com texto parametrizado por variáveis do próprio sistema.
- URA e chatbot, para contato e atendimento automáticos.
- Cartas, inclusive cartas-campanha com várias opções de parcelamento e boleto.
- Portais de autonegociação externos e um portal próprio de autoatendimento.
O sistema escolhe o canal de cada evento
O Recupera determina o canal ideal de cada evento da régua a partir dos contatos disponíveis do cliente e do retorno dos acionamentos anteriores. A plataforma integra 14 provedores de disparo de WhatsApp, SMS, e-mail e cartas, e trocar de provedor é parametrização, não projeto.
Negociação e pagamento sem intervenção
O cliente consulta o saldo, escolhe uma opção de negociação, propõe um acordo e paga por boleto, Pix ou link de checkout, pelo portal de autoatendimento ou pelos 26 canais digitais de negociação integrados. Propostas fora da alçada seguem um fluxo de aprovação com contraproposta, e os pagamentos são recebidos e baixados automaticamente.
Conectada à régua e ao CRM
A cobrança automatizada é executada pela régua de cobrança e conversa com o CRM de cobrança, que cuida dos casos que pedem atendimento humano. Tudo faz parte do sistema de cobrança Recupera. Veja também os módulos.
Perguntas frequentes
Quais canais a cobrança automatizada do Recupera usa?
SMS, WhatsApp, e-mail, URA, chatbot e cartas, além de portais de autonegociação. Todos são acionados pela mesma régua.
O sistema escolhe sozinho o canal de contato?
Sim. A escolha considera os contatos disponíveis do cliente e o retorno dos acionamentos anteriores.
O cliente consegue negociar e pagar sem falar com um operador?
Sim, pelo portal de autoatendimento e pelos canais digitais integrados, com consulta de saldo, proposta de acordo e emissão de boleto, Pix ou link de checkout.
É preciso trocar o provedor de SMS ou de WhatsApp para usar o Recupera?
Não necessariamente. O Recupera já se integra a vários provedores de disparo, e trocar de provedor é parametrização, não projeto.
A cobrança automatizada substitui a equipe de cobrança?
Ela tira da equipe o trabalho repetitivo de disparo e registro. A mesma régua pode combinar canais automáticos e telecobrança, e a operação pode ser ativa, receptiva ou híbrida.
Automatize a cobrança da sua carteira
Uma conversa de 30 minutos com a equipe comercial costuma bastar para saber se o Recupera faz sentido para a sua operação.