CRM de cobrança para operações grandes e complexas
O CRM de cobrança do Recupera organiza o trabalho da equipe em filas parametrizáveis, integra os discadores e registra cada atendimento. Ele faz parte do mesmo sistema que roda a régua, as assessorias, a negociação e o pagamento, e não é uma ferramenta à parte.
O que é um CRM de cobrança
Um CRM de cobrança reúne o histórico de cada cliente em atraso, organiza a fila de trabalho dos operadores e registra o resultado de cada contato. Quando ele vive separado do restante da operação, a equipe precisa conferir carteira, acordo e pagamento em sistemas diferentes.
No Recupera, o CRM usa os mesmos dados da régua, da negociação e da arrecadação. O resultado de cada atendimento é categorizado e pode disparar workflows e agendamentos automáticos.
O que o CRM de cobrança do Recupera faz
- Filas segmentadas e priorizadas. As filas de cobrança são montadas de forma parametrizável, com priorização e gestão de operadores.
- Operação ativa, receptiva ou híbrida. A tela se adapta ao perfil da dívida e do usuário.
- Resultados categorizados. Cada atendimento recebe uma categoria parametrizável, com workflows e agendamentos automáticos.
- Monitoramento online. Ligações e filas podem ser acompanhadas online pela supervisão.
- Tela omnichannel. O operador atende vários clientes simultâneos na mesma tela.
CRM de cobrança integrado a discadores
O Recupera se integra a discadores nos modos preview e preditivo e oferece um padrão de integração online por URL, que permite desacoplar a operação e implantar mais rápido. As listas de discagem são geradas a partir de qualquer variável do cliente ou do contrato, e a finalização do atendimento registrada no Recupera é replicada automaticamente no discador.
Conectado ao restante da operação
O CRM é parte do sistema de cobrança Recupera. Ele trabalha junto da régua de cobrança, que define as ações automáticas, e da cobrança automatizada, que dispara as mensagens e recebe as respostas. A negociação usa alçadas e fluxo de aprovação, e os acordos geram boleto automaticamente. Veja todos os módulos do Recupera.
Para quem é
Para equipes de cobrança de bancos e financeiras, fintechs, administradoras de cartões, FIDCs e securitizadoras, varejo e telecom, energia e saneamento e seguradoras, tanto na operação interna quanto na rede de assessorias.
Perguntas frequentes
O CRM de cobrança do Recupera funciona com discador?
Sim. O Recupera tem integração com discadores nos modos preview e preditivo, com geração de listas por qualquer variável do cliente ou do contrato. O resultado do atendimento é replicado no discador automaticamente.
É possível usar o CRM em operação receptiva?
Sim. A operação pode ser ativa, receptiva ou híbrida, e a tela se adapta ao perfil da dívida e do usuário.
Quem configura as filas e as regras de trabalho?
A própria área de cobrança. Filas, categorias de resultado e workflows são parametrizáveis, sem depender de desenvolvimento.
O CRM de cobrança é um sistema separado do restante do Recupera?
Não. Ele faz parte do sistema de cobrança Recupera e compartilha os dados da régua, da negociação e do pagamento. Veja a visão geral do sistema de cobrança.
Veja o CRM de cobrança com a sua carteira
Uma conversa de 30 minutos com a equipe comercial costuma bastar para saber se o Recupera faz sentido para a sua operação.