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Plataforma Recupera

Régua de cobrança visual, com testes campeão e desafiante

No Recupera, a própria área de cobrança monta a régua de cobrança: eventos numa linha do tempo, segmentação por qualquer variável e medição de efetividade e de custo por evento.

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O que é uma régua de cobrança

A régua de cobrança é a sequência de ações que uma empresa executa para recuperar um crédito em atraso: avisos, mensagens, ligações, negativação e, quando necessário, o envio para uma assessoria. Cada ação acontece num momento definido e depende do perfil do cliente e do que já aconteceu antes.

Uma boa régua precisa mudar com frequência. Por isso, no Recupera ela é parametrizável pela própria área de cobrança.

Como é a régua de cobrança do Recupera

• Linha do tempo visual. Os eventos ficam numa linha do tempo, com interdependência entre eles: telecobrança, cartas, SMS, URA, chatbot, e-mail, WhatsApp, negativação e distribuição para assessorias.
• Segmentação por qualquer variável. Os filtros usam qualquer dado que qualifique o cliente ou o produto e são reaproveitados em filas, alçadas, comissionamento e negativação.
• Indicadores de sistema. A própria cobrança calcula indicadores como acordos quebrados e atrasos nos últimos 12 meses, que a régua pode usar.
• Árvore de decisão parametrizável. A mesma lógica de decisão é reutilizada em várias funcionalidades.

Teste novas estratégias com campeão e desafiante

O módulo de amostragem separa uma parte da base para testar uma nova estratégia, a desafiante, enquanto o restante segue a atual, a campeã. O Recupera mede a performance e o custo por evento de cada uma, e o resultado aparece em telas de dashboard dedicadas à comparação. Assim, a decisão de mudar a régua se apoia em dados da própria carteira.

Uma régua para todos os canais e etapas

A mesma régua coordena as mensagens automáticas (SMS, WhatsApp, e-mail, URA e chatbot), a telecobrança e as cartas, e também a negativação e a distribuição da carteira para as assessorias. O Recupera é um software de cobrança completo, em que a régua trabalha junto do CRM de cobrança e da cobrança automatizada. Veja a visão geral do sistema de cobrança e todos os módulos.

Perguntas frequentes

O que é régua de cobrança?

É a sequência de ações de cobrança, disparadas conforme o atraso e o perfil do cliente. No Recupera, ela é montada numa linha do tempo visual e pode incluir mensagens, ligações, cartas, negativação e envio para assessorias.

Quem monta e altera a régua?

A própria área de cobrança, sem depender de desenvolvimento. Eventos, filtros e regras são parametrizáveis.

Posso testar uma régua nova sem trocar a atual?

Sim. O módulo de amostragem permite rodar uma estratégia desafiante sobre parte da base, enquanto o restante segue a campeã, e compara a performance e o custo por evento.

A régua inclui negativação e assessorias?

Sim. Negativação e distribuição para assessorias são eventos da mesma régua, ao lado de SMS, WhatsApp, e-mail, URA, chatbot, cartas e telecobrança.